Bij Nieuw Speelgoed streven we ernaar dat uw bordspelaccessoires snel en veilig bij u aankomen. Hieronder vindt u al onze informatie over verzending en retourneren.

Verzendinformatie

Verzendopties

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden vanwege verzendbeperkingen.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking geopend is:

  • Losse spelonderdelen (Dobbelstenen, Meeples en Pionnen)
  • Kaartenhouders
  • Op maat gemaakte producten (Extra Dividers)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (1438 Couwenhoven, Zeist, NL 3703GA) met een track & trace code
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Nieuw Speelgoed team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Bijv. Agricola houten goederen]

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour vanwege onze fout)

Omruilen

Voor omruiling van producten:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betaalverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd

Beschadigde of defecte producten

Als uw bordspelaccessoires (zoals Deckboxen of Geld voor spellen) beschadigd of defect aankomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij sturen een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Hebt u vragen over verzending of retourneren? Ons vriendelijke team staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected].

Game on,
Het Nieuw Speelgoed team