Bij Nieuw Speelgoed streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van bordspelaccessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
Let op: Vanwege hygiënische redenen kunnen losse spelonderdelen zoals dobbelstenen (Dobbelstenen), pionnen (Meeples en Pionnen) en kaartenhouders niet worden geretourneerd als de verpakking geopend is. Dit geldt ook voor op maat gemaakte producten zoals Extra Dividers.

2. Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Stuur het pakket naar ons retouradres (hetzelfde als ons bedrijfsadres) met een track & trace code
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

3. Retoursjabloon

Gebruik dit sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Nieuw Speelgoed team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Productnaam: [Bijv. Agricola houten goederen] Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

4. Terugbetaling

  • Tijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour
  • Methode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Bedrag: Het volledige productbedrag wordt terugbetaald, exclusief originele verzendkosten (tenzij retour vanwege onze fout)

5. Omruilen

Voor omruiling van producten:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betaalverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd

6. Beschadigde of defecte producten

Als uw bordspelaccessoires (zoals Deckboxen of Geld voor spellen) beschadigd of defect aankomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade bij uw e-mail
  • Wij sturen een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Opmerking: Dit retourbeleid is van toepassing op alle regio’s waar wij leveren, behalve voor bestemmingen in Azië en enkele afgelegen gebieden waar speciale voorwaarden kunnen gelden vanwege verzendbeperkingen.

Hebt u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Onze gepassioneerde teamleden helpen u graag verder, zodat u snel weer kunt genieten van uw bordspelaccessoires!

Game on,
Het Nieuw Speelgoed team