Welkom bij de FAQ-pagina van Nieuw Speelgoed! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze bordspelaccessoires, bestellingen, verzending en meer. We streven ernaar om je gaming-ervaring zo soepel mogelijk te maken.
Over Ons
Wie is Nieuw Speelgoed?
Nieuw Speelgoed is een gespecialiseerde webshop voor bordspelaccessoires, gericht op serieuze spelers en verzamelaars. We bieden hoogwaardige vervangingsonderdelen en accessoires voor populaire spellen zoals Carcassonne, Catan en Eclipse. Ons doel is om gamers te helpen hun favoriete spellen compleet en in topconditie te houden.
Producten
Welke soorten producten verkopen jullie?
Onze producten richten zich specifiek op bordspelaccessoires, waaronder:
- Vervangingsonderdelen (meeples, pionnen, tokens)
- Organisatieoplossingen (kaartenhouders, dividers)
- Speciale accessoires (dobbelstenen, geld, goederen)
- Onderdelen voor specifieke spellen (Agricola, Catan, Eldritch Horror)
Hebben jullie ook complete bordspellen?
Nee, wij specialiseren ons uitsluitend in accessoires en vervangingsonderdelen voor bordspellen. We verkopen geen complete spellen, maar wel alles wat je nodig hebt om je bestaande spellen te verbeteren of repareren.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We nemen de veiligheid van je gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met SSL-encryptie. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending: €12,95 via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen
- Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen
Bestellingen worden binnen 24-48 uur verwerkt (exclusief weekends en feestdagen).
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van sommige zeer afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische regio’s. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie verzenden.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Hiermee kun je de reis van je pakket volgen tot aan je voordeur. Mocht je vragen hebben over de status van je verzending, neem dan contact op via [email protected].
Retourneren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. De items moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Bezoek onze Retourpagina voor gedetailleerde instructies over het retourproces.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
We verpakken alle items zorgvuldig om beschadiging te voorkomen. Mocht er toch iets mis zijn, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.
Account & Contact
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn Profiel’ om je gegevens te wijzigen. Mocht je problemen hebben met inloggen, kunnen we je helpen via [email protected].
Hoe kan ik contact opnemen met jullie?
Ons team van gaming-enthousiastelingen staat klaar om je te helpen via:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: 1438 Couwenhoven, Zeist, NL 3703GA
Game on! Bij Nieuw Speelgoed doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je snel weer aan de slag kunt met je favoriete bordspellen. Mocht je vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!